Chính Sách Đổi Trả

Bạn là một người yêu thích công nghệ và thường xuyên mua sắm các sản phẩm phụ kiện công nghệ như tai nghe, loa,…? Bạn có biết rằng khi mua các sản phẩm này, bạn có quyền được đổi trả nếu không hài lòng hoặc gặp vấn đề về chất lượng? Bạn có biết rõ về các điều kiện và quy trình để đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng và tiện lợi? Nếu bạn chưa biết, hãy cùng Era Tech tìm hiểu về chính sách đổi trả sản phẩm, một trong những cửa hàng uy tín và chất lượng hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam.

1. Các thuật ngữ và định nghĩa

Trước khi đi vào chi tiết về chính sách đổi trả, bạn cần nắm rõ một số thuật ngữ và định nghĩa sau đây:

• Lỗi Nhà sản xuất (NSX): Đây là lỗi phần cứng do chính nhà sản xuất gây ra trong quá trình sản xuất, đóng gói và bảo quản hàng hóa. Ví dụ như lỗi pin, lỗi màn hình, lỗi loa, lỗi kết nối…
• Lỗi người sử dụng: Đây là lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng do tác động của người dùng, ví dụ như móp méo do rơi rớt, va đập, vào nước, hoặc sử dụng phụ kiện không tuân thủ qui định, hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Phí đổi trả (nếu có): Trong trường hợp cần đổi trả sản phẩm, cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo cho bạn về mức phí cần thu ngay tại cửa hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Để bảo vệ quyền lợi và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho bạn, cửa hàng đặt ra một số điều kiện sau đây để áp dụng chính sách đổi trả:

• Sản phẩm cần đủ điều kiện đổi trả, tức là không nằm ngoài chính sách bảo hành. Để hiểu rõ hơn về những trường hợp được áp dụng, bạn nên kiểm tra chi tiết chính sách bảo hành của cửa hàng.
• Với đồng hồ thời trang, bạn chỉ có thể hưởng chính sách bảo hành và đổi trả khi còn giữ phiếu bảo hành.
• Đối với các phụ kiện điện khác như vòng đeo tay thông minh hay máy in, bạn cần trả lại các linh kiện đi kèm, như sạc theo quy định. Trường hợp thiếu linh kiện, cửa hàng chỉ tiếp nhận bảo hành và không áp dụng chính sách đổi trả.

3. Giới thiệu về dịch vụ “Máy đổi trả”

Era Tech cung cấp dịch vụ “Máy đổi trả” dành cho toàn bộ các sản phẩm. Điểm đặc biệt của dịch vụ này là bạn có thể miễn phí đổi sản phẩm tương đương trong 7 ngày đầu tiên sau khi mua hàng, đặc biệt là khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.

4. Quy trình đổi trả

Để đổi trả sản phẩm, bạn cần thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với cửa hàng để thông báo về nhu cầu đổi trả và xác nhận thông tin sản phẩm.
• Bước 2: Mang sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi kèm (nếu có) đến cửa hàng gần nhất.
• Bước 3: Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi (nếu có).
• Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, bạn sẽ được chọn một trong hai hình thức sau:
  • Đổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi. Trường hợp chênh lệch giá trị, bạn sẽ phải bù thêm hoặc được hoàn lại tiền tùy theo từng trường hợp.
  • Trả lại sản phẩm và nhận lại tiền mặt hoặc chuyển khoản.

5. Lưu ý khi đổi trả

Để đổi trả sản phẩm một cách thuận lợi, bạn nên lưu ý một số điều sau:

• Bạn nên giữ gìn sản phẩm và các phụ kiện đi kèm trong tình trạng nguyên vẹn, không bị hư hỏng, bẩn, hay mất tem.
• Bạn nên sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi đổi trả sản phẩm, vì cửa hàng sẽ xóa toàn bộ dữ liệu trong quá trình kiểm tra và xử lý.
• Bạn nên mang theo giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính khi đổi trả sản phẩm.

Đó là toàn bộ thông tin về chính sách đổi trả sản phẩm phụ kiện công nghệ của Era Tech. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về quyền lợi và điều kiện khi đổi trả sản phẩm.